服務體系

       成立至今,多贏一直本著"專業、專注、專心"的經營原則,以“滿足客戶的一切需要,讓用戶百分百滿意”為服務宗旨,與廣大用戶建立了廣泛、良好的合作伙伴關系。多贏深知,只有客戶的成功才有多贏的成功,客戶滿意與否是衡量多贏服務質量的唯一標準。
        根據ISO9001質量管理體系要求,多贏建立了規范、高效、完善的售前、售中、售后全流程、整體技術服務支持體系。同時將服務從實施中獨立出來,專門培育了一批專業、高素質、經驗豐富的客戶服務工程師,為客戶提供全面、優質、領先的服務解決方案。實現從最初的客戶咨詢答疑、定制軟件技術研討到簽署合同后的現場需求調研、功能二次開發、全系統測試、系統實施上線、操作人員及網管人員培訓、文檔及各種資料交接、后期系統升級的全過程管控。
服務方式
      多贏客戶服務中心實行7*24*365服務制度(即一周7天,一天24小時,一年365天),向客戶提供全天候的電話信息咨詢和技術支持響應。服務熱線:400-608-6668.
      電話回訪:多贏質管部主動電話回訪客戶,了解系統運行情況,聽取意見和建議;
      電話服務:工程師以電話、傳真、郵件、qq等指導排出故障,以最快的速度響應用戶的服務需求;
      遠程協助:針對系統的緊急問題,工程師通過互聯網對系統進行遠程技術服務;
      上門服務:遇緊急情況需現場服務,多贏承諾10小時內工程師到達現場解決問題;
服務流程:
       雙方達成合作后,由乙方提出項目的總體方案,提出項目實施的主要技術途徑和工期規劃,整個業務流程如下:
sslc
 
相關文章
北单sp什么时候能出来